Vaya por delante
que dado lo sensible de algunas de las historias que se relatan en mi obra “Por
qué fracasan las organizaciones”, todas ellas les aseguro que absolutamente
reales, las mismas han tenido que ser convenientemente disfrazadas de tal forma
que hechos que se podrían haber producido en la realidad, a título de ejemplo,
en una empresa de Guatemala y en el sector de maquinaria pesada, han sido
interpretados por parte de este autor de manera que en el libro se sitúan en
Indonesia y en el sector de la maquinaria para la industria textil.
Como ya les
anticipaba, a pesar de que por motivos obvios los casos han sido convenientemente
disfrazados, bien sectorialmente (cuando ha sido posible), bien geográficamente,
bien utilizando una mezcla de esos y otros elementos para evitar que puedan ser
reconocidos, cada una de las diez situaciones es absolutamente real y es
posible que a más de uno de los lectores les suene a experiencia vivida en
carnes propias o de terceros. No les extrañe si les suena alguno de los casos,
aunque casi con toda seguridad no será debido a que sea su empresa una de las
caricaturizadas sino a que los comportamientos que se describen en los casos de
análisis son, por desgracia, más generales de lo que parece y por eso a muchos
lectores pueden parecerles cercanas las experiencias narradas por el autor.
Cara a facilitar
el proceso de reflexion para cualquier lector y también para hacer más sencilla
su utilización como material docente en general o como material de soporte a la
reflexión y ayuda a la toma de decisiones en procesos de cambio empresariales,
cada uno de los diez casos es como un relato corto y presenta una estructura
parecida que de alguna manera viene a seguir el universalmente conocido formato
de introducción, nudo y desenlace.
El caso se abre
siempre con una descripción introductoria general acompañada de algunas
clarificaciones, que permite hacerse una idea de la organización o empresa a la
que vamos a hacer referencia. Así ese primer apartado, que será novelado o se
narrará como si fuera la pluma de un periodista quien lo escribiera, podrá
contener datos descriptivos tales como historia, sector, tamaño, país,
organización, productos, personajes clave, etc. Nos permite saber donde
estamos, de qué tipo de empresa hablamos y cuáles son sus posibles retos.
Aunque podría
haber sido de otra forma, he preferido no focalizarme en los aspectos técnicos
o financieros de los diferentes casos y no verter excesivos datos sobre los mismos,
tan solo los mínimos necesarios para una suficiente comprensión de la situación
y de su entorno. De esta forma pretendo que el lector se centré en la parte
central de la narración: el nudo del caso, los resultados finales que ha
provocado la historia y, finalmente, en sus conclusiones y en las reflexiones
que nos provocan, sumergiéndose en los motivos profundos, humanos u
organizativos, que han dado pie a cada uno de los casos sin perderse en mareas
de cifras que, en ocasiones, no son imprescindibles.
La parte central
del caso es una breve narración novelada que puede presentar dos o más
apartados escritos casi como se de un cuento se tratara, de los hechos “no
sostenibles” o “no éticos” que se quieren analizar con sus personajes, sus
decisiones, sus impactos organizativos o en el entorno tanto a corto como a
medio plazo, así como el desenlace final.
El hecho de que
esta parte central se plantee casi como un cuento obedece a dos motivos
fundamentales. Uno es de carácter práctico y es que entiendo que es mucho más
agradable para el lector enfrentarse a cada una de las situaciones como si se
enfrentara a un historia breve con sus personajes, su trama y su pequeño
misterio. El segundo es de carácter totalmente personal y es que me encanta
escribir, me encanta narrar historias y no veo porqué no se puede combinar la
investigación y la divulgación empresarial con un cierto ejercicio narrativo.
La parte final de
cada caso es un breve apartado con una reflexión sobre la situación vivida y
con el resumen de las conductas o decisiones inapropiadas que hemos podido
advertir en el caso. Se analizarán las posibles causas profundas de esas
decisiones inapropiadas y las consecuencias tanto inmediatas como en el tiempo
que han tenido sobre la compañía y / o sobre sus stakeholders. La redacción
tanto del caso en sí como en especial de ese apartado final es fruto de las
entrevistas mantenidas a lo largo del proceso de investigación mezclado con las
propias reflexiones finales del autor acerca del caso en cuestión.
Desde luego
podríamos haber escogido entre centenares de casos o situaciones, algunos de
ellos incluso ampliamente abordados por los medios de comunicación y cerca de
una cincuentena investigados por este autor. Al final he preferido seleccionar
tan solo una decena de casos que pertenecen a sectores diversos, países
distintos, patologías diferentes y momentos históricos no coincidentes porque,
estimados lectores, las decisiones y los comportamientos no sostenibles no son
una exclusive de los tiempos que vivimos sino que se han venido dando a lo
largo de la historia y, sino lo remediamos, se continuarán dando por los siglos
de los siglos.
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